تاريخ النشر: 1 يناير 2025

 

ما الأمور التي يشملها الضمان؟

تقدم شركة BRG Middle East Trading DWC-LLC (ويُشار إليها فيما يلي باسم "Sage") ضمانًا تجاريًا محدودًا مدته عامان ("الضمان") لجميع منتجات Sage ضد العيوب الناتجة عن عيوب الصناعة والخامات. ويشمل هذا الضمان المنتجات المُشتراة من الصفحة المُخصّصة لدولة الإمارات على الإنترنت. وخلال مدة الضمان، ستصلح Sage المنتجات المعيبة أو تستبدلها وفقًا لتقديرها وحدها.

 

كم مدة هذا الضمان؟

تضمن Sage هذه المنتجات في نطاقات جغرافية مُحدّدة لمدة عامين من تاريخ الشراء الأصلي لهذه المنتجات. وقد تكون مدة الضمان أطول لبعض الأجهزة أو لبعض أجزاءٍ منها.

 

مّن الشخص الذي يشمله الضمان؟

تمنح Sage هذا الضمان فقط لأول مشترٍ (المستهلك النهائي)، ولن ينتقل الضمان عند إعادة البيع إلى ملاك أو مشترين لاحقين. وفي حالة استبدال المنتج بموجب الضمان، فإن مدة الضمان الأصلي لن تُمد إلا في الحالات التي لا يستطيع فيها المستهلك استخدام المنتج بسبب إصلاح عيوب يشملها الضمان أو تأخر الصيانة (إذا كان سبب ذلك تأخر Sage أو التأخر في توفير قطع الغيار الضرورية في أثناء فترة الضمان). وتبدأ فترة الضمان من تاريخ فاتورة الشراء الأصلي.

منتجات Sage التي يشملها هذا الضمان التجاري مُصمّمة للاستخدام الخاص في المنازل (الاستخدام غير التجاري) فقط، واي استخدام آخر، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر (1) أي استخدام لمنتجات Sage في الشركات و/أو نشاط تجاري (من شركة إلى شركة) و/أو في مكتب و/أو متجر و(2) المنتجات المُشتراة بفواتير لا تشمل قيمتها الإجمالية ضريبة القيمة المضافة، لا يشمله هذا الضمان.

إضافة إلى ما سبق، قد يسري ضمان أطول على أجزاء معينة من منتجات معينة، 

والمنتجات المُشتراة عبر الإنترنت من متجر Sage يتمتع المستهلكون الذين اشتروها بحقوق معينة لسحب طلب الشراء واسترداد مبلغ الشراء بالكامل. يُرجى الاطلاع على "شروط المبيعات وأحكامها" و "الحق في الانسحاب من العقد" لمزيدٍ من المعلومات والإرشادات بخصوص الانسحاب من العقد.

 

حدود المسؤولية القانونية

لا تتحمّل Sage المسؤولية عن الأضرار العرضية أو التبعية. ولكن بعض البلدان أو المقاطعات أو الولايات لا تسمح بوضع حدود أو استثناءات لسبل الانتصاف أو التلفيات العرضية أو التبعية أو الخاصة أو غير المباشرة، أو تقييد المسؤولية القانونية بمبالغ محددة، ولذلك فإن الحدود والاستثناءات السابقة قد لا تنطبق عليك.

 

ما الأمور التي لا يشملها الضمان؟

تقييد مهم

بموجب هذا الضمان، ستصلح Sage المنتج أو تستبدله حسب تقديرها وحدها، ولكنها لن ترد إليك مبلغ شراء المنتج إلا في الحالات التي تشترط فيها قوانين حماية المستهلك واجبة التطبيق رد مبلغ الشراء نقدًا.

وتقصر Sage خدمة الضمان لمنتجات Sage على البلدان التي تباشر فيها البيع مباشرة إلى المستهلكين النهائيين على صفحة Sage المُخصّصة لدولة الإمارات العربية المتحدة. ولأي إصلاح أو استبدال يُطلب في دولة غير الدولة التي تم شراء الجهاز فيها أو دولة غير مدرجة أعلاه، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Sage.

هذا الضمان مقدم بالإضافة إلى الحقوق التي ينص عليها قانون حماية المستهلك. وإذا اتضح أن منتجك الذي اشتريته مباشرةً من متجر Sage على الإنترنت معيب أو غير مطابق لاتفاق الشراء، فيجوز لك تقديم مطالبة بموجب قوانين حماية المستهلك أو بموجب هذا الضمان الذي تقدمه Sage، علمًا بأن هذا الضمان هو الضمان الحصري الوحيد. ولا يوجد أي موظف أو وكيل أو موزع أو شخص آخر مُصرّح له بتعديل هذا الضمان أو تقديم أي ضمان آخر نيابة عن Sage.

 

هذا الضمان لا يسري على ما يلي:

1. التلف أو العيوب التي تشمل البلى الطبيعي الناتج عن الأثر الطبيعي لمرور الزمن على منتج Sage أو أحد ملحقاته؛ ويُستثنى من ضمان الاستبدال أيضًا كسر الأجزاء القابلة للفك والتركيب والأغراض المستهلكة والمكونات المضافة بعد الطرح في السوق والمكونات المعدة خصيصًا.

2. التلف السطحي، ويشمل الخدوش والانبعاج وتلف بلاستيك الموصلات (ويُستثنى من ذلك الأكسدة السطحية)، ما لم يكن العيب بسبب عيب في الخامات أو الصناعة.

3. التلف في أثناء نقلك المنتج إلى Sage أو إلى أحد مراكز الخدمة المعتمدة من Sage.

4. أعمال التعديل أو التحوير أو الإصلاح ما لم تكن بتوجيه من Sage وقام بها أحد شركاء الخدمة المعتمدين من Sage. 

5. التلف الناتج عن الحوادث، أو إساءة الاستعمال أو الاستعمال غير الصحيح، أو الظروف البيئية أو ظروف الحفظ غير المعتادة، أو القوة القاهرة، أو غير ذلك من الأسباب الخارجية. 
6. التلف بسبب الاستخدام غير الصحيح لمنتج Sage والذي يتحدد وفقًا لدليل استخدام منتج Sage ومواصفاته.

7. الخلل في عمل الجهاز أو تلفه بسبب عدم صيانته أو صيانته بطريقة غير سليمة، مثل عدم تنظيفه أو استخدام منتجات تنظيف تتسبب في تلف المنتج.

8. منتجات Sage التي تم إدخال تعديلات عليها بدون الحصول على موافقة صريحة من Sage.

9. منتجات Sage التي نُزع من عليها الرقم التسلسلي أو ملصق المنتج أو تم التلاعب به.

 

طريقة الحصول على خدماتنا

إجراءات Sage للضمان

للاستفادة من هذا الضمان، يُرجى اتباع الإجراءات التالية:

للاستفادة من الضمان، لا تقم بإعادة المنتج إلى متجر تجزئة

تُقدم مطالبة خدمة الضمان بعد تسجيل حالة مع قبل خدمة عملاء Sage (بيانات الاتصال)

تقديم مطالبة للإصلاح أو الاستبدال لا يتحمّل العميل تكلفة له إذا طلب ذلك في البلد الذي اشترى فيه الجهاز.

يُرجى اتباع الإرشادات التالية، مع مراعاة شروط الضمان، لتحصل على خدمة أسرع:

1. سجِّل طراز المنتج ورقمه التسلسلي، وهذه البيانات توجد عادة على ملصق أو محفورة على المنتج، وذلك غالبًا على المنتج من الأسفل أو الخلف. 

2. أحضر إيصال الشراء الأصلي أو صورة منه.

3. تواصل مع خدمة عملاء Sage من خلال موقعنا على الإنترنت.

4. إذا كان المنتج، أو جزء منه، تنطبق عليه شروط الاستبدال أو الصيانة بموجب الضمان، فسترسل Sage رقم حالة وملصق شحن مدفوع مقدمًا بالبريد الإلكتروني حتى يمكن إرسال المنتج إلى Sage بدون أن تتحمّل أنت أي تكلفة. ولن تقبل Sage إرجاع أي منتج بدون الحصول على موافقة مسبقة أو إرجاعه بدون استخدام ملصق إعادة المنتج المدفوع مقدمًا الذي ترسله Sage. عند استلام المنتج، يجوز لشركة Sage شحن منتج بديل أو التواصل معك لمزيدٍ من المعلومات بخصوص إصلاحه. والوقت المعتاد للتعامل مع مطالبات الضمان يصل إلى 15 يوم عمل بالإضافة إلى وقت الشحن، ويعتمد ذلك على مكان وجودك ونوع التلف أو مطالبة الضمان.

5. يُعد منتج Sage معيبًا عند استلامه (DOA) إذا ظهرت عليه علامات عطل تمنع أدائه لوظائفه الأساسية عند استخدامك له لأول مرة بعد فتح عبوته. وإذا كنت ترى أن المنتج الذي استلمته كان معيبًا عند استلامه، فنرجو منك التواصل مع Sage في خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. وستنظر Sage في الأمر وتقرر هل كان المنتج معيبًا عند الاستلام أم لا، وإذا اتضح أنه كان كذلك فستشحن لك منتجًا بديلاً على نفقتها.

6. لمزيدٍ من الحماية للمنتج ولضمان تناول المنتج بأمان في أثناء إعادته لأي إصلاحات بموجب الضمان، سترسل Sage إرشادات خاصة بالتغليف، علمًا بأن Sage لن تتحمّل المسؤولية عن أي تلف في أثناء النقل بسبب استخدام تغليف لا يفي بالغرض.

7. وخلال مدة الضمان، ستصلح Sage المنتجات المعيبة أو تستبدلها وفقًا لتقديرها وحدها. ولكن إذا كان المنتج يتضمن عددًا من الملحقات، فلن يُستبدل إلا الجزء أو الملحق المعيب.

8. تحتفظ Sage بالحق في إجراء أعمال ضبط طفيفة بدلاً من استبدال المنتج أو الملحق، وذلك بشرط أن تسمح مثل تلك الأعمال للعميل بالاستمرار في الاستمتاع بالمنتج. ويُرجى العلم أيضًا بأنه لن تُستبدل مواد التغليف أو كتيبات التعليمات أو الوصفات وما إلى ذلك.

 

بيانات الاتصال بشركة Sage.