Garantia Limitada da SAGE
Útima atualização: Julho 2022
A Sage Appliances GmbH ("Sage" ou "Sage Appliances") oferece uma garantia comercial limitada de 2 anos ("Garantia") sobre todos os produtos Sage (Produto) adquiridos nos países listados na Informação da Empresa. Durante o período de Garantia, a Sage reparará ou substituirá um produto defeituoso a seu exclusivo critério.
A Sage garante este Produto em territórios especificados durante 2 anos a partir da data de compra contra defeitos causados por fabricação e materiais defeituosos. O período de Garantia pode ser mais longo para alguns Produtos ou para alguma de suas partes. Os Produtos cobertos por esta Garantia destinam-se apenas a uso doméstico (não-comercial).
A cobertura da Garantia aplica-se independentemente dos seus direitos estatutários ao abrigo das leis portuguesas ou da UE de proteção do consumidor.
A Sage concede esta Garantia apenas ao primeiro usuário (usuário final). A Garantia não será transferida em caso de revenda. Se um Produto for substituído á cobertura da Garantia, o período de Garantia original não será prolongado. A data da factura do Produto original será aplicável.
Todos os Produtos da loja online da Sage encontram-se sujeitos a direitos de garantia estabelecidos pela lei. Salvo indicação em contrário abaixo, excluem-se quaisquer reivindicações adicionais do comprador – independentemente de qualquer razão jurídica. Os períodos da garantia estabelecida pela lei variam de acordo com o país. Apesar disso, a Sage concede um período de Garantia de dois anos para todos os Produtos. Verifique a Garantia nas especificações do Produto adquirido na nossa loja online.
Além disso, os consumidores que comprem os Produtos na loja online têm determinados direitos para rescindir as suas compras e receber um reembolso total. Consulte nossos “Termos de Venda” e “Direito de Retractação” para obter informação adicional e instruções relativas à retractação.
A Sage reserva-se o direito de reivindicar a compensação por danos ao Produto sujeita a requisitos legais atuais.
IMPORTANTE RESTRIÇÃO À NOSSA GARANTIA
A Sage pode limitar a Garantia dos Produtos a países onde a Sage vende directamente.
Esta Garantia não se aplica ao seguinte:
1. Danos ou defeitos que consistem no desgaste normal resultante do envelhecimento normal do Produto ou acessório Sage; a Garantia de substituição também exclui a ruptura e consumíveis, tais como o filtro de água;
2. Danos superficiais, incluindo arranhões, amolgadelas, e plásticos danificados nas conexões, a menos que o defeito se deva a um defeito no material ou na fabricação;
3. Transporte de produtos danificados;
4. Modificações, alterações, ou reparações, a menos que dirigidas pela Sage e executadas por um parceiro de serviço autorizado pela Sage;
5. Danos resultantes de acidente, utilização indevida ou imprópria, armazenamento inusitado ou condições ambientais, actos de Deus ou outras causas externas;
6. Danos devidos à utilização indevida do Produto de acordo com o manual e especificações do utilizador do Produto;
7. Avarias ou danos devidos a falta de manutenção, por exemplo, falha na descalcificação da máquina de café para evitar a acumulação de calcário;
8. Produtos que tenham sido modificados sem o consentimento expresso da Sage;
9. Produtos em que o número de série ou a etiqueta do produto tenha sido removida, ou
10. Produtos que tenham sido utilizados para fins comerciais.
PROCEDIMENTO DE GARANTIA
Uma reclamação de serviço de garantia tem lugar após a criação de um caso com o serviço ao cliente da Sage (informação de contato em Portugal: Comunidade de Clientes da Sage. O pedido de reparação ou substituição é gratuito para o cliente se o serviço for solicitado no país onde o Produto foi adquirido.
Esta Garantia não afecta qualquer reclamação de garantia legal que o cliente possa ter contra o vendedor directo dos Produtos.
Sob a Garantia, as compras podem ser reparadas ou substituídas pela Sage no prazo de 2 anos a partir da data da compra. Aplicam-se as seguintes condições:
· A Sage não aceita devoluções e não reembolsa peças ou acessórios que façam parte de um produto adquirido. A Sage apenas considerará a devolução de peças sobressalentes e acessórios quando estes tenham sido adquiridos como tal, ainda fechados e na embalagem original;
· A Sage irá oferecer-lhe um reembolso com base no método de pagamento original se o item for retornável e for devolvido;
PARA O PROCEDIMENTO DE GARANTIA, NÃO DEVOLVA O PRODUTO À UMA LOJA
Cumpra as seguintes instruções, sujeito aos termos da Garantia, para receber um serviço mais rápido:
1. Anote o número do modelo do Produto e o número do código do lote (este é o número de 3 ou 4 dígitos que pode estar estampado, engravado ou impresso na traseira ou fundo do Produto)
2. Tenha consigo o recibo da compra original ou sua cópia.
3. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Sage através do telefone ou do Website.
4. Se o Produto, ou uma das suas peças, for elegível para substituição ou serviço do manutenção á cobertura da Garantia, a Sage irá emitir um número de Autorização de Devolução e uma etiqueta de envio pré-pago via e-mail para que o Produto possa ser enviado gratuitamente para a Sage. Após a receção do Produto, a Sage pode expedir a substituição ou contatá-lo com informação adicional relativamente à reparação do Produto. O tempo de resposta comum para responder a reivindicações no âmbito da Garantia é de até 15 dias úteis, mais o tempo de expedição, dependendo da sua localização geográfica e tipo de danos ou reivindicação da Garantia.
5. Um Produto é considerado defetuoso de fábrica (DOA, pela sigla em ingles) se exibir sintomas de falha do equipamento, impedir a operabilidade básica, quando o utilizar a primeira vez após o remover da embalagem. Entre em contato com a Sage dentro de um período de 30 dias consecutivos a partir da data da fatura se achar que o Produto é DOA. A Sage irá determinar se o Produto é DOA e irá organizar a sua devolução e enviar-lhe um Produto de substituição, sendo que as despesas de envio serão suportadas pela Sage.
6. A Sage recomenda o uso de uma etiqueta de expedição da Sage ou um serviço de entregas com seguro e rastreio para proteção adicional do Produto e assegurar o seu mauseamento seguro durante a devolução para fins de qualquer reparação no âmbito da Garantia. A Sage não é responsável por quaisquer danos que o Produto sofra enquanto está em trânsito.
7. A Sage irá substituir qualquer DOA durante o período da Garantia. Contudo, se o Produto tiver vários acessórios, somente a peça defeituosa ou o acessório defeituoso será substituído.
8. A Sage reserva o direito de efetuar ajustes menores em vez de substituir o Produto ou acessório. A embalagem, instruções, receitas, etc. só serão substituídas se estivessem defeituosas.