Última Actualización: Abril 2024

 

QUÉ CUBRE

 

Sage Appliances GmbH y sus diversas filiales y marcas, incluyendo Breville, Baratza, beanz, ChefSteps, Commercial Sage, ControlFreak, FoodThinker, Lelit y otras (en adelante "Sage") ofrecen una garantía comercial limitada de 2 años ("Garantía") para todos los productos Sage contra defectos causados por mano de obra y materiales defectuosos. Esta Garantía cubre los productos adquiridos en los países enumerados en la sección de "Información de la Empresa" [KB1] en la página web de Sage. Durante el período de Garantía, Sage reparará o reemplazará un producto defectuoso a su entera discreción.

 

¿CUÁNTO DURA ESTA COBERTURA?

 

Sage garantiza este producto en los territorios especificados durante 2 años a partir de la fecha de compra original de estos productos. El periodo de Garantía puede ser mayor para algunos aparatos o para algunas partes de aparatos.

 

 

QUIÉN ESTÁ CUBIERTO

 

Sage concede esta Garantía únicamente al primer comprador (consumidor final). La Garantía no se transferirá en caso de reventa a propietarios o compradores posteriores. Si se sustituye un producto en virtud de la Garantía, no se ampliará el período de garantía original. El periodo de garantía comienza con la fecha de facturación de la compra original.

 

Los productos Sage cubiertos por esta Garantía comercial están destinados exclusivamente al uso doméstico privado (no comercial). Cualquier otro uso, incluyendo, sin limitación, (i) cualquier uso corporativo, comercial (B2B), de oficina, tienda y/o almacén de los productos Sage y (ii) compras realizadas con facturas que discriminen el IVA del importe total, no estarán cubiertas por esta Garantía.

Además, puede existir una garantía ampliada para determinadas piezas de productos individuales. 

 

Además, en el caso de los productos adquiridos en línea en nuestra tienda web de Sage, los consumidores tienen determinados derechos a desistir de su compra y obtener un reembolso íntegro. Consulte las secciones de nuestros "Términos y Condiciones de la Tienda Sage en Línea" y "Derecho de desistimiento" para obtener información adicional e instrucciones para el desistimiento.

 

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

Sage no será responsable de ningún daño incidental o consecuente. Algunos países, distritos o estados no permiten la limitación o exclusión de daños de socorro, incidentales, consecuentes, especiales o indirectos, o la limitación de responsabilidad a cantidades especiales, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse en su caso.

 

LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO

 

RESTRICCIÓN IMPORTANTE

 

En virtud de esta Garantía, Sage reparará o sustituirá el artículo a su entera discreción. No le reembolsaremos el importe del artículo.

 

Sage limita el servicio de Garantía para los productos Sage a los países en los que Sage vende directamente al consumidor final y que figuran en "Información de la Empresa"  en la página web de Sage. Tenga en cuenta que actualmente los siguientes lugares están excluidos de nuestra Garantía: las islas alrededor del Reino Unido que no forman parte del continente, las Islas Británicas (Isla de Man, Jersey y Guernsey), Livigno, Ceuta, Melilla, Madeira, las Islas Canarias y las Islas Baleares.

 

Para cualquier reparación o sustitución solicitada que no se realice en el país en el que se adquirió el dispositivo o que no figure en la lista anterior, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sage.

 

Esta garantía se añade a los derechos previstos por la legislación en materia de consumo. Si su producto adquirido directamente en nuestra tienda web Sage es defectuoso o no se ajusta al contrato de compra, puede optar por presentar una reclamación en virtud de la legislación en materia de consumo o de la presente Garantía Sage.  Esta Garantía es única y exclusiva. Ningún empleado, agente, distribuidor u otra persona está autorizado a alterar esta Garantía ni a ofrecer ninguna otra Garantía en nombre de Sage.

 

 

Esta garantía no se aplica a:

1. Los daños o defectos consistentes en el desgaste normal derivado del envejecimiento normal del producto o accesorio Sage; la garantía de sustitución también excluye las roturas de piezas desmontables y elementos consumibles, así como los componentes posventa y personalizados;

2. Daños superficiales, incluidos arañazos, abolladuras y plásticos dañados en las conexiones (excluida la oxidación superficial), a menos que el defecto se deba a un defecto de material o mano de obra;

3. Daños producidos durante el transporte para devoluciones de usted a Sage o a un centro de servicio autorizado por Sage;

4. Modificaciones, alteraciones o reparaciones a menos que lo indique Sage y las realice un servicio técnico autorizado de Sage;

5. Daños resultantes de accidentes, uso indebido o inadecuado, condiciones inusuales de almacenamiento o ambientales, fuerza mayor u otras causas externas;
6. Daños debidos a un uso inadecuado del producto Sage de acuerdo con el manual de usuario y las especificaciones del producto Sage;

7.  Mal funcionamiento o daños debidos a falta de mantenimiento o mantenimiento incorrecto, por ejemplo, no limpiar el producto o utilizar productos de limpieza que dañen el producto;

8. Productos Sage que hayan sido modificados sin el consentimiento expreso de Sage;

9. Productos Sage cuyo número de serie o etiqueta haya sido retirado o sustraído.

 

CÓMO OBTENER NUESTROS SERVICIOS

 

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA SAGE

 

Para beneficiarse de esta Garantía, siga el procedimiento que se indica a continuación:

 

PARA EL PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA NO DEVUELVA EL PRODUCTO A UN COMERCIO MINORISTA

 

La reclamación del servicio de Garantía tiene lugar tras la creación de un caso con el servicio de atención al cliente de Sage (información de contacto: https://mybreville.my.site.com/BrevilleCustomerCommunity/s/?language=es&region=es&brand=sage).

 

El envío para reparación o sustitución es gratuito para el cliente si el servicio se solicita en el país en el que se adquirió el aparato.

 

Siga estas instrucciones, sujetas a las condiciones de la Garantía, para recibir un servicio más rápido:

 

1.       Anote el número de modelo y de serie del producto.  Estos datos suelen encontrarse en una pegatina o moldeados en la carcasa del producto y suelen estar situados debajo o en la parte trasera del producto.

 

 

2. Tenga a mano el original o una copia del recibo de compra.

3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sage a través de nuestro sitio web.

4. Si el producto, o una de sus piezas, cumple los requisitos para ser sustituido o reparado en virtud de la Garantía, Sage emitirá un número de caso y una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico para que pueda enviar el producto a Sage sin coste alguno para usted.  Sage no aceptará ninguna devolución sin aprobación previa o que no se devuelva utilizando la etiqueta de devolución prepagada proporcionada por Sage. Una vez recibido el producto, Sage podrá enviarle el reemplazo o comunicarse con usted para brindarle más información sobre la reparación del producto.  El tiempo de respuesta típico para atender las reclamaciones de Garantía es de hasta 15 días hábiles, más el tiempo de envío, dependiendo de su ubicación geográfica y del tipo de daño o reclamación de Garantía.

5. Un producto de Sage se considera DOA si muestra síntomas de un fallo del equipo, que impiden su operatividad básica, cuando lo utiliza por primera vez después de abrir la caja.  Si cree que su producto es DOA, póngase en contacto con Sage en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la factura. Sage determinará si el producto es DOA y organizará la devolución del producto DOA y le enviará un producto de reemplazo a cargo de Sage.

6. Para una protección adicional del producto y para garantizar una manipulación segura mientras se devuelve un producto para cualquier reparación de Garantía, Sage compartirá las instrucciones de embalaje. Sage no se hace responsable de los daños en tránsito causados por un embalaje inadecuado.

7. Durante el periodo de Garantía, Sage reparará o sustituirá un producto defectuoso a su entera discreción. No obstante, si el producto incluye varios accesorios, sólo se sustituirá la pieza o accesorio defectuoso.

8. Sage se reserva el derecho de realizar pequeños ajustes en lugar de sustituir el producto o accesorio. No se sustituirán embalajes, instrucciones, recetas, etc.

 

Información de Contacto de Sage: https://www.sageappliances.com/eu/es/learn-more/company-information.html