Dernière mise à jour : 15-04-2024

 

CE QUI EST COUVERT

 

Sage Appliances GmbH et ses différents affiliés et marques, y compris Breville, Baratza, beanz, ChefSteps, Sage Commercial, ControlFreak, FoodThinker, Lelit et autres (ci-après "Sage") offrent une Garantie commerciale limitée de deux (2) ans ("Garantie") pour tous les produits Sage contre les défauts causés par des défauts de fabrication et de matériaux. Cette Garantie couvre les produits achetés dans les pays énumérés à l'adresse Mention légale sur la page Web de Sage.  Pendant la période de Garantie, Sage réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion.

 

QUELLE EST LA DURÉE DE CETTE COUVERTURE ?

 

Sage garantit ce produit dans les territoires spécifiés pendant deux (2) ans à compter de la date d’achat d’origine de ces produits. La période de Garantie peut être plus longue pour certains appareils ou certaines pièces d'appareils.

 

QUI EST COUVERT

 

Sage n'accorde cette Garantie qu'au premier acheteur (consommateur final). La Garantie ne sera pas transférée lors de la revente à des propriétaires ou acheteurs ultérieurs. Si un produit est remplacé dans le cadre de la Garantie, la période de Garantie initiale ne sera pas prolongée. La période de Garantie commence à la date de facturation de l'achat initial.

 

Les produits Sage couverts par cette Garantie commerciale sont destinés à un usage domestique privé (non commercial) uniquement. Toute autre utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, (i) toute utilisation des produits Sage par une entreprise, un commerce (B2B)[1], un bureau, un magasin et/ou une boutique et (ii) les achats effectués sur la base de factures excluant la TVA du montant total, ne sera pas couverte par la présente Garantie.

En outre, il peut exister une Garantie étendue sur certaines pièces pour des produits individuels. 

 

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

 

Sage ne sera pas responsable des dommages accessoires ou indirects. Certains pays, districts ou états n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de la réparation, des dommages accessoires, consécutifs, spéciaux ou indirects, ou la limitation de la responsabilité à des montants spéciaux, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

 

CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE

 

RESTRICTION IMPORTANTE

Dans le cadre de cette Garantie, Sage réparera ou remplacera l'article à sa seule discrétion. Nous ne vous rembourserons pas l'article.

 

Sage limite le service de Garantie pour les produits Sage aux pays où Sage vend directement au consommateur final et listés sous Mention légale a page web de Sage. Veuillez noter que les endroits suivants sont actuellement exclus de notre Garantie : Les îles autour du Royaume-Uni qui ne font pas partie du continent, les îles britanniques (île de Man, Jersey et Guernesey), Livigno, Ceuta, Melilla, Madère, les îles Canaries et les îles Baléares.

 

Pour toute réparation ou remplacement demandé en dehors du pays dans lequel l'appareil a été acheté ou mentionné ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle de Sage.

 

Cette Garantie s'ajoute aux droits prévus par le droit de la consommation. Si votre produit acheté directement dans notre boutique en ligne Sage est défectueux ou n'est pas conforme au contrat d'achat, vous pouvez choisir de déposer une réclamation en vertu du droit de la consommation ou de la présente Garantie Sage.  Cette Garantie est la seule et unique. Aucun employé, agent, revendeur ou autre personne n'est autorisé à modifier cette Garantie ou à offrir toute autre garantie au nom de Sage.

 

La présente Garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :

1. Les dommages ou défauts résultant de l'usure normale du produit ou de l'accessoire Sage ; la Garantie de remplacement exclut également les bris de pièces amovibles et d'articles consommables, ainsi que les composants de seconde monte et les composants personnalisés ;

2. Les dommages superficiels, y compris les rayures, les bosses et le plastique endommagé sur les connexions (à l'exclusion de l'oxydation superficielle), à moins que le défaut ne soit dû à un défaut de matériaux ou de fabrication ;

3. Transport des dommages pour les retours de votre part à Sage ou à un centre de service agréé par Sage ;

4. Modifications, altérations ou réparations, à moins qu'elles ne soient prescrites par Sage et effectuées par un partenaire de service Sage agréé ;

5. Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'un usage inapproprié, de conditions de stockage ou d'environnement inhabituelles, d'un cas de force majeure ou d'autres causes externes ;
6. Les dommages dus à une utilisation incorrecte du produit Sage conformément au manuel d'utilisation et aux spécifications du produit Sage ;

7.  Dysfonctionnement ou dommages dus à un manque d'entretien ou à un entretien incorrect, par exemple le fait de ne pas nettoyer votre produit ou d'utiliser des produits de nettoyage qui endommagent le produit ;

8. Les produits Sage qui ont été modifiés sans l'accord exprès de Sage ;

9. Produits Sage dont le numéro de série ou l'étiquette a été enlevé ou détourné.

 

DÉMARCHE POUR OBTENIR NOS SERVICES

 

PROCÉDURE DE GARANTIE DE SAGE

 

Pour bénéficier de cette Garantie, veuillez suivre la procédure suivante :

 

POUR LA PROCÉDURE DE GARANTIE, NE PAS RETOURNER LE PRODUIT À UN MAGASIN DE DÉTAIL

 

Le recours à la garantie se fait après l'établissement d'un cas auprès du service clientèle de Sage.

 

Une demande de service de garantie a lieu après la création d'un dossier auprès du service clientèle de Sage (coordonnées en Suisse: https://mybreville.force.com/BrevilleCustomerCommunity/s/?language=fr_CH&region=ch&brand=sage)

 

La demande de réparation ou de remplacement est gratuite pour le client si le service est demandé dans le pays où l'appareil a été acheté.

 

Veuillez suivre ces instructions, sous réserve des conditions de la Garantie, pour bénéficier d'un service plus rapide :

 

1. Notez le numéro de modèle et le numéro de série du produit.  Ces informations figurent généralement sur un autocollant ou sont moulées dans le boîtier du produit et sont généralement situées sous le produit ou à l'arrière de celui-ci.

 

 

2. Préparez l'original ou une copie du ticket de caisse.

3. Contactez l'assistance clientèle de Sage via notre site Web.

4. Si le produit, ou l'une de ses pièces, est admissible à un remplacement ou à un service en vertu de la Garantie, Sage émettra un numéro de dossier et une étiquette d'expédition prépayée par courriel afin que le produit puisse être envoyé à Sage sans frais pour vous.  Sage n'acceptera aucun retour sans approbation préalable ou qui n'est pas retourné en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie par Sage. Dès réception du produit, Sage peut expédier le produit de remplacement ou communiquer avec vous pour obtenir de plus amples renseignements sur la réparation du produit.  Le délai de traitement des réclamations au titre de la Garantie est généralement de 15 jours ouvrables, plus le temps d'expédition, en fonction de votre situation géographique et du type de dommage ou de réclamation au titre de la Garantie.

5. Un produit Sage est considéré comme DOA s'il présente des symptômes de défaillance de l'équipement, empêchant son fonctionnement de base, lorsque vous l'utilisez pour la première fois après avoir ouvert la boîte.  Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter Sage dans les 30 jours calendaires suivant la date de facturation. Sage déterminera si le produit est DOA et organisera le retour du produit DOA et vous enverra un produit de remplacement aux frais de Sage.

6. Pour une protection supplémentaire du produit et pour assurer une manipulation sûre lors du retour d'un produit pour une réparation au titre de la Garantie, Sage communiquera des instructions d'emballage. Sage n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat pendant le transport.

7. Pendant la période de Garantie, Sage réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion. Toutefois, si le produit comprend plusieurs accessoires, seule la pièce ou l'accessoire défectueux sera remplacé.

8. Sage se réserve le droit de procéder à des ajustements mineurs au lieu de remplacer le produit ou l'accessoire. L'emballage, les instructions, les recettes, etc. ne seront pas remplacés.

 

Sage Contact Information: Mention légale

 

Par le web : https://www.sageappliances.com